Wil jij werken als Account Representative werken bij een internationaal en groeiend bedrijf? In deze rol krijg je een geweldige kans om de customer service naar een hoger niveau te tillen en doe jij alles voor een optimale klanttevredenheid.

Op dit moment is de situatie als volgt. De customer service van het bedrijf is gevestigd in Amsterdam, daar zijn voor de verschillende afzetkanalen meerdere Account Representatives werkzaam. Het plan is dat jij samen met jouw (toekomstige) collega werkzaam zal gaan zijn vanuit het gloednieuwe bedrijfspand in Wehl om vanuit daar de Nederlands- en Duitstalige klanten te gaan bedienen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de Nederlandstalige klant samen met de Accountmanager, jouw collega zal dat zijn voor de Duitstalige klanten. Ook schakel je dagelijks met jouw Engels sprekende collega's in Amsterdam.

Jij wordt verantwoordelijk voor de groeiende klantrelaties door hun behoeften te begrijpen en hun verwachtingen te overtreffen. Jouw dagelijkse werkzaamheden omvatten het afhandelen van klantvragen, het bieden van ondersteuning en het zorgen voor een ongeëvenaarde klantervaring bij alle interacties. Je krijgt in deze functie de vrijheid om je eigen stempel op het dagelijkse werk te drukken en tegelijkertijd de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. De organisatie bestaat voornamelijk uit zelfsturende mensen, waardoor je de vrijheid krijgt om je eigen stempel op je dagelijkse werk te drukken.

En verder:

• Lever je hoogwaardige service aan B2B-klanten;
• Beheer je het orderproces zo optimaal mogelijk en geef je waar nodig (technische) ondersteuning;
• Het ontwikkelen van zakelijke relaties door producten met toegevoegde waarde aan te bieden;
• Focus op het identificeren van de behoeften van de klant en zorg voor diensten van wereldklasse;
• Ontwikkelen, onderhouden en delen van kennis over het koopgedrag, de organisatie, de economische trends en de concurrentie van de klant;
• Werk samen met Account Managers om proactief bij te dragen aan het bereiken van klantdoelen;
• Uitstekende relaties opbouwen met collega's van andere afdelingen;
• Procesverbeteringen mogelijk te maken en te werken aan procesoptimalisatie.