Zorg jij vanaf kantoor voor de juiste afhandeling van elektrotechnische en softwarestoringen bij klanten in de bakkerij-industrie?

Als Technical Support Engineer ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor het efficiënt en tijdig afhandelen van storingsmeldingen, voornamelijk op elektrotechnisch en softwaregebied. Je prioriteert en coördineert storingsmeldingen, en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling. Je lost zelfstandig elektrotechnische en softwarestoringen op of besteedt deze uit aan externe partners, indien nodig. Dit doe je met name remote. Naast het oplossen van de storingen houd je je ook bezig met procesoptimalisatie ter voorkoming van storingen. Je analyseert storingsmeldingen, stelt structurele aanpassingen voor en waar mogelijk, eventueel in overleg met een Software Engineer, voer je de aanpassingen uit.

Daarnaast verricht je de volgende werkzaamheden:

• Het communiceren van rapportages, verbeteringen en aanbevelingen naar klanten;
• Documenteren van bevindingen en activiteiten in ons ERP-systeem AFAS;
• Nacalculaties uitvoeren en de facturatie verzorgen op basis van de uitgevoerde werkzaamheden, in overleg met de Coördinator Service & Onderhoud;
• Het begeleiden van inbedrijfstellingen op locatie bij de klant, waarbij je elektrotechnische en softwarematige ondersteuning biedt. Hiervoor is een bedrijfswagen beschikbaar.