Als Teamlead Customer Service voor de Warehousing divisie ben je medeverantwoordelijk voor de prestaties, ontwikkeling en financieel resultaat van de gezamenlijke Warehouse processen. Je onderhoudt nauw contact met warehouse klanten en vertaalt hun eisen en wensen naar werkbare, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige processen, zowel voor de klant als voor jouw werkgever.

Je geeft leiding aan een team en coacht hen in het maken van de juiste keuzes en het stellen van de juiste prioriteiten. Je weet daarbij de medewerkers in hun kracht te zetten. Jij zorgt er met jouw team voor dat de klant en de interne organisatie door goede informatievoorziening goed op elkaar zijn ingespeeld waardoor het proces aan beide kanten soepel verloopt. Het draait bij hen om mensen en dus heb je aandacht voor jouw team en werk je aan hun ontwikkeling.

Je werkt nauw samen met de Warehouse Managers en de Process Developer Warehousing. Je draagt verantwoordelijkheid af aan de Divisie manager Warehousing. Samen denken jullie na over hoe de interne processen verbeterd kunnen worden en wat daar voor nodig is. We dagen je uit om ook buiten de kaders te denken. Dit kan bijvoorbeeld ook betekenen dat je bij de klanten op bezoek gaat om daar het proces te bekijken. Je krijgt in je rol veel vrijheid en we willen je vooral aanmoedigen om datgeen te doen waarmee jij jouw doelen behaalt.

Andere werkzaamheden die je kunt verwachten zijn:

• Het maken van tarief voorstellen en offertes;
• Het toezien op professioneel klantcontact, waarbij ‘customer intimacy’ van belang is;
• Het duidelijk weergeven van stuurcijfers en zorgen voor dashboarding voor het klantenbestand;
• Het signaleren van kansen en knelpunten en hierop anticiperen;
• Actief bijdragen aan het maken van heldere rapportages en deelnemen aan projecten voor procesoptimalisatie.